Prestar un servei no és suficient: perquè sigui transferible ha d’estar organitzat, mesurat i documentat.
La farmàcia comunitària fa temps que desenvolupa una activitat molt més àmplia que la dispensació.
La indicació farmacèutica, els sistemes personalitzats de dosificació, el seguiment de l’adherència, la mesura de paràmetres clínics, les campanyes d’educació sanitària i altres serveis professionals formen part de la relació quotidiana amb els pacients.
Segons un estudi promogut pel Consell General de Col·legis Farmacèutics i elaborat per Afi, les farmàcies comunitàries enquestades oferien una mitjana de cinc serveis assistencials addicionals a la dispensació. El mateix treball estimava que unes 455.000 persones eren ateses cada dia per alguna demanda vinculada a aquests serveis.
El seu valor sanitari resulta evident. Dins d’una compravenda apareix, a més, una qüestió empresarial: en quines condicions aquests serveis formen part del valor transferible de la farmàcia?
Activitat no sempre significa valor consolidat
Dues farmàcies poden afirmar que ofereixen el mateix servei i presentar realitats molt diferents.
En una, l’activitat pot dependre exclusivament del titular, realitzar-se de manera ocasional i no deixar informació suficient per conèixer-ne la demanda, el cost o la continuïtat.
En una altra, pot existir un procediment definit, personal format, pacients recurrents, agenda, registres, espai adequat, materials, seguiment i una integració clara amb la resta de l’operativa.
Totes dues presten el servei. Només una permet al comprador comprendre amb precisió què està adquirint i com pot mantenir-ho després de la transmissió.
El valor no procedeix únicament d’incorporar una nova prestació. Procedeix de convertir-la en una capacitat organitzada de la farmàcia.
Què necessita conèixer el comprador
El comprador ha de distingir entre una activitat consolidada i una expectativa comercial.
Per fer-ho, convé revisar:
- Quins serveis es presten realment i amb quina freqüència.
- Quants pacients els utilitzen de manera recurrent.
- Quins professionals hi intervenen i quina formació necessiten.
- Quant temps de l’equip consumeix cada prestació.
- Quin equipament, espai i materials requereix.
- Com es registra l’activitat i quines dades es poden conservar legalment.
- Quins ingressos directes o vendes relacionades genera.
- Quins costos i responsabilitats incorpora.
- Quina part depèn personalment del titular actual.
- Quins acords externs, acreditacions o col·laboracions s’han de mantenir.
Aquesta revisió no pretén reduir el servei assistencial a una xifra. Permet entendre si la farmàcia disposa d’una estructura capaç de sostenir-lo.
Mesurar sense desnaturalitzar el servei
La mesura aporta informació per prendre decisions i assignar recursos.
Una farmàcia pot registrar el nombre d’intervencions, la recurrència, les hores dedicades, les derivacions, l’adherència, la satisfacció del pacient o l’evolució de determinades categories vinculades al servei. Els indicadors han de ser proporcionats, respectar la normativa i respondre a una finalitat concreta.
També han d’evitar una lectura simplista. Un servei pot tenir un retorn indirecte important: reforça la relació amb el pacient, diferencia la farmàcia, millora la continuïtat assistencial o genera confiança en col·lectius amb necessitats específiques.
L’anàlisi econòmica ha d’incorporar aquests efectes sense atribuir-los un valor que no es pugui justificar.
L’equip determina la continuïtat
Els serveis professionals exigeixen coneixement, temps i coordinació.
Quan tota l’activitat depèn del titular, la transmissió pot interrompre-la fins i tot encara que hi hagi demanda. El comprador necessita saber si l’equip coneix el procediment, disposa de formació i pot mantenir la relació amb els pacients.
La continuïtat millora quan existeixen responsabilitats definides, protocols comprensibles, calendaris, sistemes de registre i criteris de seguiment. També quan la farmàcia ha informat correctament els pacients i ha integrat el servei dins del seu funcionament habitual.
Una estructura d’equip sòlida redueix la dependència personal i facilita la transició.
Documentar allò que es vol transferir
El venedor pot reforçar l’operació preparant una descripció verificable de cada servei.
La documentació pot incloure:
- Abast i procediment de prestació.
- Formació i responsabilitats de l’equip.
- Equips, materials i espais utilitzats.
- Evolució de la demanda.
- Temps de treball requerit.
- Estructura de costos i ingressos, quan n’hi hagi.
- Indicadors de seguiment.
- Acords amb entitats sanitàries o col·laboradors.
- Requisits per assegurar la continuïtat després de la transmissió.
Aquesta informació permet presentar la farmàcia des de la seva realitat operativa i evita que el valor depengui d’afirmacions difícils de comprovar.
Una cartera coherent amb l’entorn
No totes les farmàcies necessiten oferir els mateixos serveis.
La cartera ha de respondre a la població atesa, l’edat, la cronicitat, l’entorn sanitari, la competència, l’espai disponible i la capacitat de l’equip. Una farmàcia rural pot desenvolupar necessitats diferents de les d’una farmàcia urbana, de la mateixa manera que una oficina situada al costat d’un centre sanitari pot disposar d’oportunitats diferents de les d’una farmàcia de zona turística.
La coherència importa més que la quantitat. Acumular prestacions sense demanda suficient o sense recursos pot augmentar la complexitat i deteriorar l’experiència del pacient.
El servei assistencial dins de la valoració
Els serveis professionals no substitueixen els criteris econòmics, jurídics i operatius habituals d’una valoració. Poden complementar l’anàlisi quan hi ha evidència de demanda, organització, continuïtat i aportació real.
Per al comprador, representen una capacitat que s’ha de comprovar. Per al venedor, una oportunitat de documentar una part del negoci que sovint roman invisible en la comptabilitat.
La farmàcia que coneix els seus serveis, forma l’equip i mesura la seva activitat pot explicar millor la seva proposta de valor i preparar una transmissió més ordenada.
Com poden ajudar-te Pullman Asesores i Izacat
Pullman Asesores i Izacat acompanyen compradors i venedors en la valoració, preparació, finançament, negociació i formalització d’operacions de farmàcia a Catalunya.
L’anàlisi incorpora la rendibilitat, l’equip, l’organització, els riscos i les capacitats que es poden mantenir després de la transmissió.
Si estàs valorant comprar o vendre una farmàcia, podem ajudar-te a identificar quins elements generen valor verificable i com documentar-los correctament.