🌀 Pulso farmacéutico | 18 juliol 2025 | temps de lectura: 5 minuts
Tres palanques clares per continuar creixent en un mercat que premia la informació segura, l’atenció avançada i l’experiència omnicanal.
1. Ciberseguretat i protecció de dades: la “nova recepta” obligatòria
El Reglament NIS 2 de la UE i les sancions recents per incompliments del RGPD han posat les farmàcies sota el focus: un incident pot comportar multes superiors a 80.000 € i dies de tancament.
Què està passant
- La transposició de NIS 2 a la llei espanyola (prevista 4t trimestre 2025) amplia les obligacions als establiments sanitaris.
- Els atacs de ransomware dirigits als punts de venda i sistemes de recepta electrònica han augmentat un 32 % l’últim any.
- Les asseguradores exigeixen proves de compliment per renovar pòlisses ciber.
Checklist Pullman de 10 controls crítics
- Autenticació multifactor en el back-office i accés remot.
- Còpies de seguretat encriptades i desconnectades de la xarxa.
- Actualitzacions automàtiques del programari de gestió i del sistema operatiu.
- Segmentació de la xarxa entre l’àrea administrativa i la wifi de clients.
- Registre d’accés i alertes per inici de sessió sospitós.
- Formació anual de l’equip sobre phishing i ús segur de dispositius USB.
- Pla de resposta a incidents i simulacre semestral.
- Contracte de manteniment amb SLA de 4 h.
- Política de contrasenyes robustes renovades cada 90 dies.
- Assegurança ciber amb cobertura per ransomware i continuïtat del negoci.
Benefici directe: menys risc de sancions, confiança del pacient i continuïtat operativa assegurada.
2. Serveis clínics remunerats 2026: ingressos que van més enllà del taulell
El CatSalut i diverses CCAA preparen l’ampliació del catàleg de serveis retribuïts per al primer semestre de 2026.
El que ve
- Vacunació antigripal i covid a l’oficina de farmàcia amb remuneració de 6‑8 €.
- Programa de cribratge de risc cardiovascular retribuït per consulta.
- Extensió del SPD finançat a pacients polimedicats.
- Possible pilotatge de tests de funció respiratòria i cessació tabàquica.
Passos per pujar-hi a temps
- Auditar l’espai actual i instal·lar un box clínic lleuger (6‑8 m²).
- Formar l’equip en protocols de vacunació i registres electrònics.
- Actualitzar la pòlissa de RC per incloure els nous actes sanitaris.
- Comunicar els serveis amb cartelleria i xarxes socials geolocalitzades.
- Mesurar l’impacte: serveis per dia, tiquet mitjà, captació de nous pacients.
Impacte estimat: +4 p.p. d’EBITDA en 12 mesos en farmàcies d’àrea urbana i +6 p.p. en semiurbanes amb menys competència.
3. Telefarmàcia i lliurament de «darrera milla»: la nova omnicanalitat
El 37 % dels pacients urbans ja consulta online abans d’anar al taulell. Les farmàcies que ofereixen videoconsulta, pagament digital i lliurament en 2 h augmenten un 18 % la freqüència de compra.
Marc normatiu
- El RD 824/2010 permet l’enviament a domicili sempre que la dispensació sigui verificada per un farmacèutic col·legiat.
- L’AEMPS exigeix traçabilitat i temperatura controlada en medicaments termolàbils.
Blueprint Pullman en 5 passos
- Escollir una plataforma de videoconsulta integrada amb l’ERP i recepta electrònica.
- Definir protocols de verificació del pacient i lliurament segur.
- Negociar amb operadors de «darrera milla» amb vehicles refrigerats.
- Formar l’equip en atenció per xat i vídeo per mantenir la qualitat del consell.
- Monitorar KPI: comandes online, tiquet mitjà, taxa de recompra i cost logístic per operació.
Resultat habitual: augment del tiquet mitjà de 4 € i captació de pacients fora del radi tradicional d’1 km.
Protegir la informació, diversificar els serveis clínics i estendre la teva farmàcia a la pantalla del pacient són les tres palanques que definiran la rendibilitat del 2026.
Quina activaràs primer?
Necessites un pla d’acció adaptat a la teva farmàcia? Parlem i dissenya l’estratègia amb Pullman Assessors i Izacat.
📞 972 940 811 📧 info@pullman.cat 🌐 www.pyp-asociados.com
🎥 Segueix el nostre canal de YouTube per veure en un minut com apliquem aquestes palanques a farmàcies reals. Nous vídeos cada setmana: tendències, casos d’èxit i tutorials pràctics.
